美國花旗和 Chase 加速用新智能銀行網(wǎng)點機(jī)器取代柜員和客戶經(jīng)理。新技術(shù)新機(jī)器可把各支行的團(tuán)隊削減三分之二以上。最極端的網(wǎng)點只需兩人上班便可正常運(yùn)營。

大規(guī)模裁員的警鐘是 hire freeze and promotion freeze，如果您供職的美企公司有此公告請一定要注意捧好飯碗，改改簡歷。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)騰飛這十幾年未曾發(fā)生白領(lǐng)大規(guī)模下崗潮，這不代表未來不會有。

本人在波士頓花旗銀行網(wǎng)點做客戶經(jīng)理一年，在花旗撤出麻州后（xia）跳（gang）槽去道明銀行做了半年。

花旗過去三年賣了德州所有網(wǎng)點，關(guān)閉了麻州所有網(wǎng)點和全美位于大都市衛(wèi)星城的幾十個網(wǎng)點，把戰(zhàn)略重心調(diào)整到國際人口密集的美國大都市：紐約，洛杉磯，芝加哥，邁阿密等。在墨西哥把 banamex 幾百網(wǎng)點全體關(guān)門翻修成智能網(wǎng)點，同時在海外各國開啟了一批新智能網(wǎng)點，請谷歌 Citibank smart branch 可知。

嘗到甜頭后美國本土終于跟進(jìn)（Citigroup Imports a Branch Style From Operations Abroad），Chase 也不甘落后（Chase Branch Design & Innovation Center - Inspiring Innovation - Chase ）。

花旗關(guān)閉麻州網(wǎng)點時連我們麻州大區(qū)經(jīng)理（同時下崗）都被蒙在鼓里，他的上司 greater NY - 麻州經(jīng)理也是一臉懵逼，后來我們得知裁員僅在銀行高層小圈子討論進(jìn)行，還有個代號叫 Project Kingfisher，我決定以后養(yǎng)狗就叫他 Kingfisher。

可能有同學(xué)會說“機(jī)器的客戶體驗不好啊中國不會這樣”。

我只能回答銀行給 citigold 大金主的服務(wù)只多不少，智能網(wǎng)點只影響普通人的日常生活，有錢人可以到裝修極其奢華的貴賓理財網(wǎng)點，把門一關(guān)和人類經(jīng)理單獨(dú)辦事。

“Citigold customers — who typically have at least $50,000 on deposit or in retirement accounts or have various other relationships with Citi — can visit the upstairs Citigold center, which has couches and coffee table books and is designed as a place for customers to relax or meet with a Citi financial adviser.

Mr. Larsen said the idea was popular in Asia, where he is based, and the current Manhattan Citigold location gets a lot of foot traffic from Japanese clients who are traveling on business. Citigold centers are set to open in Miami and Los Angeles in the coming months.

“If you’re going to have a high-touch business, you should make it as attractive as you can,” said Michael Mayo, an analyst who follows Citi at CLSA."

評論里有一位說的好“不會用自助柜員機(jī)的（普通）客戶，銀行其實把他們拋棄了”

道明銀行在我辭職時正緊鑼密鼓準(zhǔn)備推出自己的智能銀行，大搞線上線下歧視也好幾年了。比如在網(wǎng)上開新戶送三星智能機(jī)一臺，在支行里開戶啥！也！不！送！

美國人力成本高，資本家跑的比誰都快。中國人力成本持續(xù)上升中，希望各位引以為戒。資本家裁起人來冷冰冰不講任何情面，在你知道你的的工作被一臺電腦取代的時候更不好受。

人類絕大部分腦力和體力工作都會被非人類部分或全面替代，timeline 就在我們八零后一代人退休前。推薦相關(guān)科普片：人工會被自動化代替嗎？“用不上人類” - Humans Need Not Apply

回到原提問，問的是什么體驗，我不妨把我支行當(dāng)時各色同事的體驗都講一講，比較有代表性。

支行行長德西蕾·亞妥，女，三十歲出頭，兩年制大學(xué)文憑，出身德裔白人中產(chǎn)家庭，中學(xué)時被墨西哥家庭收養(yǎng)長大，英語母語，西語一般。得知被裁后兩手一攤，去了競爭對手那兒繼續(xù)做支行行長。沒什么背景但能力拔群，對被裁不太在意。（天蝎）

柜員菅井·登，男，64，圣保羅長大巴西籍日本裔 Nisei（日語“二世"，指出生在海外的第二代移民），葡日西仨母語，英語反而一般。在秘魯上大學(xué)時娶 huancayo 土白混血同學(xué)為妻，倆兒子都已娶白妻生子，干這活純粹養(yǎng)老，話不多，工作能力過硬。得知被裁后聳聳肩說我退休得了。

柜員雅克·諾文，男，五十出頭，海地出生蒙特利爾長大本科畢業(yè)后定居波士頓，法英母語，是我揀起小時候法語的主要練習(xí)對象。生性積極樂觀，得知被裁后做了個暈倒在椅子上的動作，行里立馬充斥著快活的空氣。后來他私下沒跟我少罵管理層是吸血鬼。（獅子）

客戶經(jīng)理琳賽·伯克，女，25，猶太裔，工商管理學(xué)士，這輩子沒離開過新英格蘭，沒去過紐約。作為競爭對手她優(yōu)點像馬基維利的追隨者，喜歡關(guān)起門來和經(jīng)理單獨(dú)談心。心軟耳根子也軟，經(jīng)常慣著客戶無理要求、不會拒絕的也是她。隨波逐流，不是很在意被裁。目前仍背負(fù)大學(xué)學(xué)費(fèi)貸款 10 萬刀。

支行副行長馬馬豆·迪亞洛，西非幾內(nèi)亞出生，穆斯林地主家庭排行老三，與美國白人太太生下的獨(dú)生女兒今年九歲。成長在中國人民的老朋友杜爾總統(tǒng)的紅旗下，帶過紅領(lǐng)巾，唱法語的國際歌和馬賽曲，特別世俗。當(dāng)年學(xué)校也搞大聯(lián)考，考完全區(qū)公示大榜。曾經(jīng)同為共產(chǎn)主義接班人并且說法語，導(dǎo)致我和他有很多共同語言。年輕工程碩士，當(dāng)年也是勵志要工業(yè)救國的熱血青年。大哥空軍飛行員，做機(jī)長飛反對黨專機(jī)時飛機(jī)離奇墜毀無一生還。二姐從政被反對派支持者槍殺，自己在清算的時候被抓進(jìn)監(jiān)獄嚴(yán)刑拷打至今腿上有疤。但此人是我見過最樂觀的人，什么樣的奇葩顧客都沒有讓他不開心過。獨(dú)生女更是他的掌上明珠，暑假時他不顧全家白人老少的反對，硬是把她塞進(jìn)了一個中韓裔同齡人的數(shù)學(xué)提高班。據(jù)他說千金能在這樣一個班上排前列，他上班全為了女兒。

就這樣一個身經(jīng)百戰(zhàn)見得多的花旗十七年油滑老將，在得知被裁后的兩個月居然變得陰沉、喜怒無常、愁眉苦臉，以婉轉(zhuǎn)的挖苦諷刺客人為樂，不再沒事有事跟我合唱一段。我也不再敢開他用法語數(shù)錢數(shù) 70 80 90 99 啰嗦的玩笑了（非法語母語者嘲笑法語啰嗦的老梗，法語數(shù)數(shù)的 70 80 90 99 分別是： soixante-dix 60+10, quatre-vingts 4x20, quatre vingt dix 4x20+10，quatre-vingt-dix-neuf 4x20+19），只記得他萬念俱灰的表情說：“誰還會要我這樣一個老頭，我的女兒怎么辦" “Fangjian 你不要步我的后塵，有機(jī)會趕緊抽身離開 retail banking” （摩羯）

用兩句詞，鼓勵各位在各自崗位上與機(jī)器斗爭：

Allons enfants de la Patrie, Le jour de gloire est arrivé!

（知乎日報注：祖國的孩子醒來吧，光明的日子到來了?。?/strong>